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批评方法小结及其注意事项

本人部门人员结构比较复杂,有年轻的、毕业没几年的,有中年的,有大学学历的,有仅初中毕业的,林子大了什么鸟都有。刚开始时由于经验不足经常搞的我头昏脑胀,不过在经历了痛苦和困难之后,我自己也摸索出了一点点经验,希望能抛砖引玉,大家讨论下。

首先,什么要批评下属?个人分析大概有以下几点原因:

1.      违反公司或部门制度。

2.      经过反复培训教导,工作上还是没有达到上级的要求。恨铁不成钢。

3.      下属不好的做人做事习惯。

4.      由于个人原因导致工作出差错,阻碍了工作的发展。

5.      下属固执己见,认同却不听从上级的指示。

其次,如何批评呢?批评时要注意那些细节呢?现总结如下:

1.      批评的出发点要是善意的,要给出一个明确的意思:批评是为了你好,如果你不接受批评继续做好不工作的话,只能请你跑路了。

2.      批评的出发点,一定以下属的自身利益为出发点,让下属认识到自己的错误以及可能导致的严重后果,着重强调对其个人产生的严重后果。(据我观察,一旦把问题和他的切身利益结合起来,你会获得意想不到的效果。)

3.      批评一定要坚持对事不对人的原则,不能带人身攻击,尤其不能侮辱人的智商,如用“你怎么这么笨??!”之类的语言,一定要做到不伤人自尊和自信。

4.      批评一定要讲究公平原则。工作归工作,私交归私交,人情归人情嘛(中国特色)。

5.      批评的时间,尽量不要安排在早上,因为这会让他整个上班时间都非常沮丧,所以最好放在临近下班时,这样既不会影响下属工作效率,又能让他有充足的时间好好反思。

6.      批评要注意场合,不要在其他同事面前批评他,这会让他很没面子(不管是中国人还是外国人,都好这口)。

7.      注意批评的范围,要有针对性,有焦点,不要随意扩大范围。

8.      如果直接关系到他个人切身利益的,一定要准备好确实可信的证据(能数字化就数字化,如损失多少钱)和证人,一方面提高沟通的效率(不要把时间浪费在扯皮上),另一方面提高批评的成功率。

9.      批评时,针对他的问题你一定要给予改进意见,给下属指明改进的方向和标准(这点非常重要)。

10.  批评之后,一定要强调:大家是在同一条船上的伙伴。即主管做的不好,下属做得再好也没用;下属做的不好,上级肯定做不好。大家是利益团体,一荣俱荣,一损俱损。

11.  批评方式,根据该下属的承受能力采用不同程度的措辞。有些员工抗压性好,心理承受能力比较强,随便怎么说都行;但某些员工抗压性差,稍微说她几句马上就哭了。所以根据不同的人要采取不同方式,到底是暴风骤雨式呢,还是和风细雨式?

暂时就总结到这些内容,希望大家一起探讨!

PS:本人特别喜欢这句话:成功的人不是因为受得了批评,而是因为知道如何避免被批评。

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